Asiakas keskiössä
Alkossa palvelua kehitetään jatkuvasti ja suunnitelmallisesti. Alkon tavoite on vastata asiakkaiden erilaisiin ja jatkuvasti muuttuviin tarpeisiin sekä ylittää kunkin asiakkaan yksilölliset palveluodotukset. Tämä onnistuu vain kehittämällä palvelun osaamista.

Henkilökohtaisen asiakaspalvelun tavoitteet on otettu huomioon myymälöissä työskentelevien toimenkuvissa, myymälöiden kehityssuunnitelmassa sekä Palvelulupaus-oppaassa.

Kokemus yksilöllisestä palvelusta muodostuu myös viihtyisistä myymälöistä, laajasta tuotevalikoimasta ja monipuolisesta viestinnästä.

Asiakkaamme odottavat, että myymälämme sijaitsevat lähellä muita palveluita. He pitävät tärkeänä myös sitä, että myymälöiden yhteydessä on riittävästi pysäköintitilaa.

Tutkimuksilla mitataan palveluiden laatua
Mittaamme asiakastyytyväisyyttä ja asiakaspalveluprosessin laatua kolmella asiakastutkimuksella.

Näiden tutkimusten lisäksi saamme tietoa onnistumisestamme asiakaspalautteiden ja sisäisen auditoinnin avulla. Niiden perusteella asiakaspalvelun pitkäjänteinen kehittäminen kantaa hedelmää.

Asiakkaat saavat tietoa
Viestimme myymälöissämme erilaisten sesongeista kertovien julisteiden, esillepanojen, tuotejulkaisujen, esitteiden ja asiakaslehden avulla.

Asiakkaat saavat myymälästä Alkon uuden hinnaston kolme kertaa vuodessa ja Uudet tuotteet -esitteen kymmenen kertaa vuodessa.

Alkon asiakaslehti Etiketti ilmestyy neljä kertaa vuodessa suomen ja ruotsin kielellä.

Myymälöissä on lisäksi saatavilla myös alkoholi ja terveys -aiheisia esitteitä.

Alkon internetsivujen lisäksi yrityksellämme on Etikettiklubi, joka tarjoaa jäsenilleen juomatietoutta.

Myynninvalvonta on osa vastuullista asiakaspalvelua
Ikärajojen, päihtymys- ja välittämisepäilyjen valvonnalla ja tarkistamisella Alkossa on tarkoitus ehkäistä alkoholista aiheutuvia sosiaalisia ja terveydellisiä haittoja.

Myynninvalvonta on keskeinen osa Alkon yhteiskuntavastuuta sekä vastuullista asiakaspalvelu- ja myyntityötä.