Ikärajojen, päihtymys- ja välittämisepäilyjen valvonnalla ja tarkistamisella Alkossa on tarkoitus ehkäistä alkoholista aiheutuvia sosiaalisia ja terveydellisiä haittoja.
Myynninvalvonta on keskeinen osa Alkon yhteiskuntavastuuta sekä vastuullista asiakaspalvelu- ja myyntityötä. Alkon myynninvalvonnan toimet rekisteröidään kassajärjestelmään.
Ostokelpoisuuden tarkistaminen on erittäin tärkeää
Vuonna 2012 noin 4,8 prosenttia Alkon asiakkaista todisti täysi-ikäisyytensä myymälöissämme asioidessaan. Ikärajatarkastuksista noin 5–10 prosenttia johtaa siihen, että asiakkaalle kieltäydytään myymästä.
Päihtymysepäilyjä kirjattiin vuoden 2012 aikana 543 400 kappaletta, eli noin 10 prosenttia enemmän kuin vuonna 2011. Päihtymysepäilykirjauksista noin puolet johtaa myynnistä kieltäytymiseen.
Välitysepäilyn todentaminen on muita myynninvalvonnan toimia hankalampaa. Rekisteröimme välitysepäilyjä vuonna 2012 30 prosenttia edellisvuotta enemmän.
Myynninvalvonnan pelisäännöt –opas ja -passi työvälineinä
Myynninvalvonnan pelisäännöt –opas on jokaiselle alkolaiselle tarkoitettu myynninvalvonnan koulutuksen ja käytännön opas. Jokaisen myymälässä työskentelevän alkolaisen on suoritettava myynninvalvonnan passin koe.
Ikärajatarkistusten onnistumista mitataan myymälöissä
Alko testaa asiakaspalvelussa onnistumistaan Mystery Shopping –sokkoasiakasmenetelmällä.
Vuonna 2012 jokaiseen Alkon myymälään tehtiin neljä sokkoasiakaskäyntiä. Kahdella näistä asiakaskäynneistä testattiin myös sitä, kuinka ikärajatarkistukset onnistuivat. Testiasiakkaat olivat pääsääntöisesti 18–21-vuotiaita. Nuoren asiakkaan ikä tarkistettiin 82 prosentissa testikäynneistä. Vuonna 2011 vastaava onnistuminen oli 74 prosenttia.
Alkoholin ostokokeet ovat myös osa Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen valtakunnallisen alkoholiohjelman ja paikallisen alkoholipolitiikka-toimintamallin (PAKKA) hyviä käytäntöjä. Ohjelman mukaisia ostokokeita toteutetaan paikallisesti eri puolilla maata. Vuoden 2012 aikana näitä ostokokeita toteutettiin mm. Salossa ja Porissa.
Salon ostokokeessa, lokakuussa 2012 suoritettiin yhteensä 95 koeostoa, joista kymmenen tehtiin Alkon myymälöissä. Alkon myymälöiden onnistuminen oli 100-prosenttinen, yhdellekään nuorelle ei myyty alkoholia. Muissa kaupoissa, kioskeissa ja liikennemyymälöissä onnistuminen oli 41 %:n tasolla. Koko ostokokeen onnistumisprosentti oli 47,4.
