Покупки

Нововведения, связанные с обработкой заказов Alko в столичном регионе

В столичном регионе процедура обработки предварительных заказов была изменена в начале ноября.

Теперь клиенты, желающие сделать предварительный заказ напитков и получить заказанные напитки в комплекте, должны будут обращаться в отдел обслуживания потребителей. Тот же принцип действует в ситуации, когда клиент хочет приобрести указанную в ассортименте на заказ продукцию, которой нет на полках магазина.

В будущем продукцию невозможно будет забронировать, вместо этого клиент должен будет оплатить товар до его поступления в магазин. Данное нововведение действует в отношении магазинов столичного региона, то есть Хельсинки, Эспоо, Вантаа и Кауниайнен. Клиент может получить продукцию в одном из магазинов Alko по выбору. Корпоративным клиентам, выбравшим поставку продукции на заказ, товар доставляется в течение трех дней, при самовывозе из магазинов Alko – в течение недели.

Целью данного нововведения является стремление к развитию многоканальной системы обслуживания клиентов и интернет-торговли. Благодаря нововведению персонал магазинов сможет в большей степени сосредоточиться на индивидуальном обслуживании посетителей магазинов, так как работа с предварительными заказами будет осуществляться централизованно в отделе обслуживания клиентов Alko. Нововведения в столичном регионе будут проведены в качестве эксперимента, и в будущем заказы можно будет делать через интернет-магазин.

Отдел обслуживания клиентов окажет вам помощь в выборе напитков, сделает заказ и позаботится о доставке товара в выбранный вами магазин. Персонал отдела обслуживания клиентов сформирован из собственных продавцов Alko, поэтому отличное знание продукции и обслуживание потребителей на высшем уровне гарантированы покупателям также при общении по телефону или электронной почте.

Первоочередной формой обслуживания клиентов для нас по-прежнему является индивидуальное обслуживание в магазинах Alko. В этом случае мы можем вместе с покупателем выбрать продукцию, оптимально соответствующую его потребностям. Если в ассортименте магазина не окажется какого-либо из более чем 4 000 наименований продукции Alko, товар будет заказан и доставлен в один из магазинов по выбору клиента.

Отдел обслуживания клиентов Alko осуществляет обслуживание по электронной почте asiakaspalvelu@alko.fi и по телефону +358 (0)20 692 771 (мобильный сетевой платеж/стационарный сетевой платеж). Отдел открыт в часы работы магазинов Alko с понедельника по пятницу с 9 до 20 часов и в субботу с 9 до 18 часов.

Оплата принимается только по Интернету (verifone).