Pääkonttorin väki myymälässä

"Tämä on minulle uudenlainen kokemus, vaikka olenkin ollut jo paljon asiakaspalvelutöissä. Työ on hyvin intensiivistä, ja jokainen asiakastilanne on erilainen. On tehtävä nopeita päätöksiä, jotta ei synny väärinkäsityksiä", sanoo Essi.

"Olen hakenut pitkään Alkoon töihin ja nyt pääsin. Mahtava työpaikka. Joulu on kiireistä aikaa. Kiva tehdä tätä työtä asiakkaiden vuoksi, asiakkaat ovat hyvällä tuulella ja työtoverit valavat hyvää fiilistä joka päivä", toteaa Annika.

Täsmätietoa jouluherkuista ja vastuullisuudesta

Pääkonttorilaisia ei lähetetä myymälöihin kylmiltään, vaan he saavat peruskoulutuksen joulunajan tuotteista sekä ruoan ja juomien yhdistämisestä. Koulutukseen sisältyy myös myynninvalvonnan passin suorittaminen.

"Passi on tärkeä osa koulutusta ja liittyy vastuullisuuteen. Tuotteita ei esimerkiksi saa myydä alaikäisille tai päihtyneille", Anu kuvaa.

Sesonkikoulutus rakentui tänä vuonna joulupöydän ympärille ja antoi Anulle vinkkejä esimerkiksi siihen, millaisia viinejä voi yhdistää kinkkuun ja kalapöytään ja millaisia oluita juustotarjottimeen, tai mitä voi suositella vegaaniin joulupöytään ja pukinkonttiin.

"Opin paljon, mutta kyllähän myymälän asiantuntijat ovat edelleen varsinaiset päätekijät ja osaajat."

Anu Koskinen teki yhden vuoron Herttoniemen myymälässä Helsingissä ja toisen Jumbon myymälässä Vantaalla.

"Alkon yrityskulttuuri on rentoa ja helposti lähestyttävää, siinä on tunne mukana. Ollaan lähellä toisia ja tehdään yhdessä. Siihen jouluapu sopii oikein hyvin. On tärkeää, että johto on läsnä ja näkyvillä ja tieto työn arjesta kasvaa."

Valikoima- ja hankintajohtajasta on hienoa päästä tekemään käytännön asiakaspalvelua, tutustua työkavereihin myymälässä ja nähdä myös asiakkaita.

Teksti Helen Partti Kuvat Timo Pyykkö