Myynninvalvonta on osa hyvää asiakaspalvelua
Tiedätkö, millaiset ovat alkoholin ostamisen ikäräjat Suomessa ja miten Alkon myyjä arvioi asiakkaan iän? Myynninvalvonta on osa hyvää asiakaspalvelua ja alkoholin myynnille asetettuja pelisääntöjä.
Jokainen myyjä koulutetaan myynninvalvontaan
Jokainen Alkossa aloittava uusi myyjä suorittaa sähköisen myynninvalvontakoulutuksen ennen ensimmäistä kassavuoroaan. Parhaiten taidot kehittyvät työssä oppimalla.
Vastaamme siitä, ettei juomia päädy alaikäisille, päihtyneille tai välitykseen”, Tampereen Sokoksen Alkon myyjä Arto Unkila tiivistää.
Asioista on myös tapana keskustella työkavereiden kesken, mikä auttaa varsinkin kokemattomampia työntekijöitä.
”Me konkarit annamme neuvoja ja vinkkejä ja tarkkailemme, miten homma kassalla ja myyntityössä rupeaa sujumaan. Monesti otan kopin jostakin myymälässä näkemästäni haastavasta tilanteesta ja käymme sitä sitten uuden myyjän kanssa yhdessä läpi”, Unkila kertoo.
Valvontaa tehdään aina tahdikkaasti
Päihtymysepäilyn varmistaminen vaatii välillä ihmistuntemusta, sillä päihtymyksen tunnusmerkit saattavat johtua myös vammasta tai sairaudesta.
”Lähestyn asiakasta aina kuunnellen ja tahdikkaasti. Yritän selvittää asiantilan ilman turhaa kysymysten asettelua, koska lähietäisyydellä saattaa olla muita asiakkaita.”
Tutut asiakkaat näyttävät tietävät pelisäännöt joskus paremmin kuin omat taskunsa. ”Eräs asiakas seisahtui kassalle ostostensa kanssa ja tuumi: Eipä taida tulla kauppoja, olen liian humalassa. Pullot jäivät tiskille molemminpuolisella yhteisymmärryksellä”, muistelee Unkila.
Alkossa kysytään papereita jopa joka kolmas sekunti
Alkon myymälöissä tarkistetaan aukioloaikoina nuoren asiakkaan ikä noin joka kolmas sekunti. Tavoitteena on kysyä paperit kaikilta, jotka vaikuttavat alle 30-vuotiailta.
”Iän määrittely ei ole aina helppoa, vaikka ”ikäsilmä” onkin kehittynyt kokemusten karttuessa”, Unkila kertoo.
Papereiden tarkistukset sujuvat jouhevasti, sillä iän kysymisestä ei enää pahastuta. Nuoret asiakkaat näyttävät henkilöllisyystodistuksen usein omasta aloitteestaan.
Näin Alkossa pyritään estämään alkoholin välitys alaikäisille
Haastavinta Unkilan mielestä on alkoholin välittämisen valvonta, jolla pyritään estämään alkoholin välitys alaikäisille tai päihtyneille.
”Epäily saattaa herätä esimerkiksi silloin, kun joku tulee ostamaan suuren määrän sekalaisia juomia tai tuotteita, joita on juuri kieltäydytty myymästä. Silloin kysyn asiakkaalta, tulevatko ostokset varmasti omaan käyttöön.”
Asiakkaat suhtautuvat valvontaan positiivisesti
Asiakkaat arvostavat myynninvalvontaa ja antavat siitä kiitosta. Jotkut palautteet lämmittävät aivan erityisesti.
”Muutama asiakas on kiitellyt jälkikäteen siitä, että olemme kieltäytyneet myymästä alkoholia heidän päihtymyksensä takia. Se oli saanut heidät hakeutumaan avun piiriin.”
Tällaiset ovat alkoholin ostamisen ikärajat Pohjoismaissa
Alkoholin myynti-ikärajat vaihtelevat EU:ssa, mutta minimiostoikä on yleensä 18 vuotta.
- Ruotsissa yli 3,5 prosentin vahvuisia alkoholijuomia ei myydä alle 20-vuotiaille.
- Norjassa on samat ikärajat kuin Suomessa:n22-prosenttisia alkoholijuomia ostavan on oltava 20-vuotias. Matalamman alkoholipitoisuuden juomien ikäraja on 18 vuotta.
- Tanska kiristää alkoholipolitiikkaansa. Vastaisuudessa yli kuusiprosenttisten alkoholijuomien oston ikäraja on 18 vuotta aiemman 16:n sijasta. Tähän asti Tanskassa 16 vuotta täyttäneet ovat voineet ostaa enimmillään 16,5-prosenttisia juomia.
- Islannissa pyritään vähentämään nuorten alkoholinkäyttöä varmistamalla, että kaikki asiakkaat ovat täyttäneet 20 vuotta.
Teksti: Ulla Saikkonen, Kuva: Riina Peuhu
Voit asioida Alkon myymälöissä yhdessä lastesi tai muiden alaikäisten henkilöiden kanssa. Mikäli myyjälle kuitenkin herää epäily juomien välittämisestä alaikäiselle, on hänellä velvollisuus kysyä juomien käyttötarkoitusta, jolla pyritään sulkemaan pois välitysepäily.
