Chat
Palveluavustajat toimivat myymälöissä asiakaspalvelun tukena
Monimuotoisuus näkyy arjessamme muun muassa palveluavustajissa, joita aloimme rekrytoida myymälöihimme ensin kokeilun kautta vuonna 2022. Saatuihin hyviin kokemuksiin nojaten laajennamme toimintamallia ja kaksinkertaistamme palveluavustajien määrän nykyisestä kahdestatoista kahteenkymmeneenneljään vuoden 2025 loppuun mennessä.
Palveluavustajat kuuluvat erityisryhmiin, joiden on muutoin vaikea työllistyä. Vakituisessa työsuhteessa olevat, osa-aikaiset palveluavustajat muun muassa hyllyttävät ja purkavat kuormia myymälöissämme.
Palveluavustajat on otettu myymälöissä lämpimästi vastaan, ja he ovat kiinteä osa työyhteisöä. Alko on täsmätyökykyisten työllistämisen uranuurtaja Suomessa. Palveluavustajat on rekrytoitu yhteistyössä paikallisten kunnallisten toimijoiden kanssa, ja työllistämistoimen työvalmentaja on ollut mukana läpi prosessin auttaen myös työhön perehdytyksessä.
Edistämme monimuotoisuutta työllistämällä erityisryhmiä
Erityisryhmien työllistäminen on konkreettinen esimerkki monimuotoisuuden edistämisestä, joka on osa Alkon strategiaa.
”Taustalla on halumme toimia vastuullisena työnantajana ja tukea osaltamme hyvinvointia ja tasa-arvoa yhteiskunnassa”, toteaa palvelujohtaja Juha Laanti.
”Kyseessä on aito win-win-tilanne: Vaikeasti työllistyvät henkilöt saavat haluamaansa työtä ja me Alkossa saamme uusia työkavereita.”
Palveluavustaja Jussi Kolattu Turusta kertoo töiden käynnistyneen mukavasti alkujännityksestä huolimatta. Hän viihtyy hyvin työyhteisössä ja asiakkaiden kanssa.
”Reippaasti teen töitä ja niitä on riittänyt hyvin. Asiakkaat ovat hyväntahtoisia ja työkaverit tosi mukavia, kaikkien kanssa tulen toimeen”, Kolattu kiittää.
Positiivisina seikkoina Kolattu mainitsee myös riittävän perehdytyksen sekä sen, ettei töissä ole liian kiire, vaikka tekemistä riittääkin. Haasteita toi alkuun tuotteiden oikeiden paikkojen löytäminen, mutta tekemällä oppii.
Kiittävää palautetta on saatu palveluavustajien itsensä lisäksi myös työvalmentajilta, työtovereilta ja esihenkilöiltä. Monimuotoisempi työyhteisö tuo mukanaan paljon hyvää.
”Uudet ihmiset ovat tuoneet tiimeihin säpinää, positiivista energiaa ja työn merkityksellisyyden tunnetta. Myös käytännön arki on helpottunut: kun palveluavustajat auttavat esimerkiksi tuotteiden hyllyttämisessä, myyjiltä vapautuu enemmän aikaa maailmanluokan asiakaspalveluun”, Laanti kertoo.
