Handla i butikDefekt produkt

Defekt produkt

Det är viktigt för oss att de produkter vi säljer uppfyller våra höga kvalitetskrav. Produktfel är ganska sällsynta, men ibland kan man råka ut för ett sådant. Om du misstänker att en produkt som du köpt hos oss har en defekt, ska du returnera den till närmaste Alkobutik. När defekten har konstaterats får du tillbaka dina pengar för produkten.

Tänk på följande när du returnerar en produkt:

När felet ligger i drycken

  • Drycken måste vara i sin originalförpackning.  

  • Det måste finnas tillräckligt mycket kvar av drycken för att defekten ska kunna konstateras. Bara en kork eller en tom flaska räcker inte som bevis på en defekt i drycken. 

  • Packa produkten du returnerar omsorgsfullt, till exempel i en plastpåse. Detta kommer att säkerställa att produkten inte fläckar ner något under transporten.

När felet ligger i förpackningen 

Om felet ligger i själva förpackningen, returnera förpackningen och alla dess delar, liksom den återstående drycken, till vilken som helst av våra butiker. 

När du returnerar produkten till butiken, packa den omsorgsfullt, till exempel i en plastpåse. Detta kommer att säkerställa att produkten inte fläckar ner något under transporten. 

Om en defekt produkt har orsakat skada, gör en skriftlig utredning om den och bifoga produktinformation och foton av skadan. Skicka utredningen om skadan till kundtjänst via e-post, kundtjanst@alko.fi, och returnera produkten och förpackningen till butiken.  

För mer information om ersättningsärenden, kontakta vår kundtjänst via chatt, e-post eller telefon under butikernas öppettider (vardagar 9–21, lör 9–18). 

Vid behov hjälper Alkos experter på kvalitetskontroll expediterna att konstatera defekten. Produktfel är vanligtvis förargliga enstaka fall, men vår kvalitetskontroll är intresserad av kvalitetsavvikelser. Vi följer noggrant upp antalet produkter som returneras till butiken och orsakerna till returerna. Vanligtvis kan produktfel omedelbart konstateras i butiken, och då sker också gottgörelsen genast. Vid behov skickas produkten för vidare undersökning till vår kvalitetskontroll, och i så fall fattas ersättningsbeslutet utifrån resultatet av undersökningen. Kvalitetskontrollen får också stöd av Laboratoriet för alkoholkontroll ACL. 

Bild 123RF