Virheellinen tuote

Ohjeet Alkosta ostetun tuotteen palauttamiseen

Kun vika on juomassa

• Juoman pitää olla alkuperäisessä pakkauksessaan.  
• Juomaa tulee olla reilusti jäljellä virheen toteamiseksi. Pelkkä korkki tai tyhjä pullo ei riitä todisteeksi juoman virheestä. 
• Pakkaa palautettava tuote huolellisesti esimerkiksi muovipussiin. Näin varmistat, ettei se sotke paikkoja kuljetuksen aikana.

Kun vika on pakkauksessa 

• Jos vika on itse pakkauksessa, palauta pakkaus ja kaikki pakkauksen osat sekä jäljellä oleva juoma mihin tahansa myymäläämme. 
• Palauttaessasi tuotetta myymälään, pakkaa se huolellisesti esimerkiksi muovipussiin. Näin varmistat, ettei se sotke paikkoja kuljetuksen aikana. 
• Jos virheellinen tuote on aiheuttanut vahinkoa, tee siitä kirjallinen selvitys ja liitä mukaan tuotetiedot ja valokuvia vahingosta. Lähetä selvitys vahingosta asiakaspalveluun sähköpostitse, asiakaspalvelu@alko.fi ja palauta tuote pakkauksineen myymälään.  
• Korvausasioista saat lisätietoja asiakaspalvelustamme chatissa, sähköpostilla ja puhelimitse myymälöiden aukioloaikoina (ark. 9–21, la 9–18). 

Palauttaessasi tuotetta, esitäthän tuotteen ostokuitin tai muun luotettavan selvityksen ostopaikasta. Virheen toteamisessa myyjiä auttavat tarvittaessa Alkon laadunvalvonnan asiantuntijat. Tuotevirheet ovat yleensä harmillisia yksittäistapauksia, mutta laadunvalvontamme on kiinnostunut kaikista laatupoikkeamista. Seuraamme tarkasti myymälään palautettujen tuotteiden määrää ja palautusten syitä. Yleensä tuotevirheet pystytään toteamaan myymälässä välittömästi, jolloin hyvityskin tapahtuu heti. Tarvittaessa tuote lähetetään lisätutkimuksiin laadunvalvontaamme, ja tällöin korvauspäätös tehdään tutkimustuloksen perusteella. Laadunvalvonnan tukena toimii myös Alkoholintarkastuslaboratorio ACL.